Versand & Retouren

Versand

Versandkosten & Lieferzeiten

Zielland	Versandkosten	Lieferzeit
Deutschland	4,90 € — kostenfrei ab 75 €	2–4 Werktage
Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich	9,90 €	5–8 Werktage
Übriges EU-Ausland	14,90 €	7–12 Werktage

Versandpartner

Wir versenden mit DHL. Sobald deine Bestellung das Lager verlässt, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem direkten Link, mit dem du dein Paket in Echtzeit verfolgen kannst.

Diskrete Verpackung

Wir wissen: Wäsche ist Privatsache. Deshalb versenden wir grundsätzlich in neutraler, diskreter Verpackung — von außen ist nicht erkennbar, was sich darin befindet. Auch der Absender ist neutral gehalten.

Bestellbestätigung & Versandstatus

Nach der Bestellung erhältst du sofort eine Bestätigungsmail. Sobald dein Paket übergeben wurde, kommt eine zweite Mail mit dem Tracking-Link. Solltest du keine Mail erhalten haben, prüfe bitte deinen Spam-Ordner oder schreib uns kurz — wir helfen sofort.

Retouren

30 Tage Rückgaberecht

Du hast 30 Tage Zeit, deine Bestellung zurückzusenden — 16 Tage länger als das gesetzliche Minimum. Voraussetzung ist, dass die Ware ungetragen, unbeschädigt und mit allen Etiketten versehen ist. Aus Hygienegründen können geöffnete Wäsche-Artikel ohne Hygiene-Etikett nicht zurückgenommen werden.

So funktioniert die Retoure

1. Schreib uns kurz an info@janecontoura.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.
2. Du bekommst innerhalb von 24 Stunden ein vorbereitetes Retouren-Etikett per E-Mail.
3. Verpacke die Ware sicher (am besten in der Originalverpackung) und klebe das Etikett auf.
4. Gib das Paket bei der nächsten DHL-Filiale oder Packstation ab.
5. Sobald die Ware bei uns geprüft ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Retouren-Adresse

Jane Contoura — Retouren
Elmweg 11
37081 Göttingen
Deutschland

Was, wenn die Ware beschädigt ist?

Falls dein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt, schreib uns mit einem Foto an info@janecontoura.de. Wir kümmern uns sofort um Ersatz oder vollständige Erstattung — die Rücksendung ist in diesem Fall für dich kostenfrei.

Umtausch

Du möchtest eine andere Größe oder Farbe? Sende den Artikel wie oben beschrieben zurück und gib einfach eine neue Bestellung auf. Das ist schneller als ein klassischer Umtausch und du bekommst deine Wunschgröße sofort, sobald sie verfügbar ist.