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Häufige Fragen
Antworten auf die Fragen, die uns am meisten gestellt werden. Etwas nicht dabei? Schreib uns auf der Kontaktseite.
Bestellung
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Wähle dein Wunschprodukt, die Größe und Farbe, lege es in den Warenkorb und gehe zum Checkout. Dort gibst du deine Lieferadresse ein und wählst die Zahlungsart. Nach Abschluss erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.
Solange die Bestellung noch nicht verschickt wurde, ja. Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter support@jane-shapewear.com mit deiner Bestellnummer. Bereits verschickte Bestellungen können nicht mehr geändert werden — in dem Fall musst du zurücksenden und neu bestellen.
Prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Falls die Bestätigung auch dort nicht ankommt, schreib uns — wir schicken dir die Bestätigung erneut zu und prüfen, ob die Bestellung bei uns eingegangen ist.
Versand
Versand & Lieferung
Innerhalb Deutschlands 2–4 Werktage, in Österreich 3–5 Werktage, in die Schweiz 4–7 Werktage. Details findest du auf unserer Versand-Seite.
Ja. Alle Pakete werden in neutralen Kartons ohne sichtbares JANÉ-Branding verschickt. Auch das Versandlabel gibt keinen Aufschluss über den Inhalt.
Ab einem Bestellwert von 75 € innerhalb Deutschlands. In andere EU-Länder ab 120 €.
Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit dem Tracking-Link. Du kannst die Sendung auch direkt auf dhl.de mit deiner Sendungsnummer verfolgen.
Größen
Größenwahl & Passform
Nutze unseren Größenberater. Miss Brust, Taille und Hüfte in Unterwäsche und vergleiche mit der Tabelle. Bei Zwischengrößen: für stärkere Formung kleiner, für Komfort größer.
Ja, wir orientieren uns an Standard-EU-Größen. Die Tabelle zeigt die genauen Körpermaße.
Kein Problem — du hast 30 Tage Zeit für einen kostenlosen Umtausch oder eine Rückgabe.
Produkt
Zum Produkt
Handwäsche bei 30°C oder Feinwäsche im Wäschesack. Keinen Weichspüler verwenden. Liegend trocknen, nicht in den Trockner.
Je nach Produkt arbeiten wir mit Mischungen aus Polyamid, Elasthan und Baumwolle — viele davon mit recyceltem Anteil. Die genaue Zusammensetzung findest du auf jeder Produktseite.
Ja. Unsere Produkte sind für ganztägiges Tragen konzipiert — atmungsaktiv, flexibel und hautfreundlich. Wichtig ist, dass die Größe stimmt (siehe Größenberater).
Retouren
Rückgabe & Erstattung
Fülle das Retourenformular aus, kleb das beiliegende kostenlose Retourenlabel auf den Karton und gib ihn bei DHL ab. Wir erstatten den Kaufpreis innerhalb von 5–10 Werktagen.
Nach Erhalt und Prüfung der Retoure dauert die Rückerstattung 5–10 Werktage. Bei PayPal und Kreditkarte ist der Betrag meist innerhalb von 3 Werktagen bei dir.
Aus hygienischen Gründen Slips, Strings und direkt auf der Haut getragene Shapewear-Produkte, sobald der Hygiene-Sticker entfernt oder die Ware getragen wurde.
Zahlung
Bezahlung & Rechnung
Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Klarna (Rechnung & Raten), Sofortüberweisung, Apple Pay und Google Pay.
Ja. Alle Zahlungen laufen SSL-verschlüsselt über zertifizierte Zahlungsdienstleister. Deine Kartendaten sehen wir zu keinem Zeitpunkt.
Ja, jede Bestellung enthält eine Rechnung im Paket. Zusätzlich schicken wir sie per E-Mail.
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Wir helfen dir persönlich.
Unser Kundenservice ist Mo–Fr von 9 bis 17 Uhr für dich da — per E-Mail oder Chat.
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